Ключевые выводы из этой статьи
✅ Прибыльность электронной коммерции зависит от различных факторов: Понимание вашего рынка, определение конкурентных цен и разработка эффективного маркетинга имеют решающее значение для вашего успеха в Интернете. Узнайте, как настроить эти элементы для устойчивого роста доходов.
✅ Высокая конкуренция может повлиять на прибыльность: Процветание на переполненном цифровом рынке требует умной тактики, позволяющей оставаться впереди. Изучите стратегии противодействия давлению конкуренции и защиты своей прибыли.
✅ Рентабельность можно повысить за счет стратегического планирования и реализации.: Поднимите свой бизнес в сфере электронной коммерции за счет SEO-оптимизации, взаимодействия с социальными сетями, превосходного обслуживания клиентов и принятия решений на основе данных. Понимание этих областей может значительно увеличить продажи и снизить затраты.
Введение
Поскольку электронная коммерция продолжает цвести, как предприниматели, так и солидные предприятия стекаются в цифровую сферу, и все они имеют единый вопрос: действительно ли электронная коммерция является золотой жилой или просто золотом дураков? В условиях быстро меняющейся экономики, когда интернет-магазины появляются как весенние цветы, привлекательность погружения в электронную коммерцию неоспорима. Однако критический вопрос о рентабельность выглядит большим.
Понимание механизмов, которые приносят прибыль в электронной коммерции, — непростая задача. Хотя плоды успешного онлайн-предприятия могут быть обильными, не все достигают успеха. урожай высоких доходов. Но не бойтесь: эта статья — не просто скучный обзор. Скорее, мы углубляемся в основанные на фактах идеи и действенные стратегии, которые направят ваши цифровые паруса по ветру успеха. Благодаря заставляющему задуматься исследованию современные тенденциии выявляя решения для максимизации дохода, рентабельности инвестиций в рекламу и инвестиций, вы находитесь на пороге преобразующих знаний.
Позвольте себе привилегию предвкушения, поскольку мы готовимся представить не один, а несколько секреты, меняющие правила игры прибыльности электронной коммерции. Наша дискуссия будет наполнена историями успеха, инновационными перспективами и – как обещание, заложенное в основе истинной ценности –практические идеи призван превратить ваш онлайн-бизнес в источник максимизации прибыли. Давайте вместе отправимся в это путешествие, полное прибыльных открытий.
Основная статистика
Статистика | Понимание |
---|---|
Размер мирового рынка электронной коммерции: $4,9 трлн в 2021 году по сравнению с $3,3 трлн в 2019 году (Источник: Statista) | Впечатляющий рост означает процветающий рынок с расширяющимся потенциалом прибыльности для предприятий, занимающихся электронной коммерцией. |
Доля мировых розничных продаж: 18% в 2021 г. по сравнению с 14% в 2019 г. (Источник: Statista) | Электронная коммерция занимает большую часть розничного рынка, а это указывает на то, что инвестиции в онлайн-присутствие становятся все более важными для успеха розничной торговли. |
Доля мобильной коммерции в продажах электронной коммерции: 72,9% в 2021 году по сравнению с 58,9% в 2016 году (Источник: Statista) | Доминирование мобильной коммерции подчеркивает важность оптимизированного для мобильных устройств покупательского опыта для охвата большей части потребительской базы. |
Продажи в социальной коммерции: $474,8 млрд в 2021 году по сравнению с $224,6 млрд в 2018 году (Источник: Statista) | Значительный рост продаж в социальной коммерции подчеркивает силу социальных платформ в стимулировании роста электронной коммерции и необходимость брендов привлекать клиентов там, где они проводят больше всего времени. |
Самый прибыльный сектор электронной коммерции: Мода и одежда с рентабельностью 27,9% (Источник: Statista) | Эта статистика подчеркивает высокий потенциал прибыльности в конкретных секторах электронной коммерции и указывает на области, на которых новым или существующим предприятиям следует сосредоточиться или расширить. |
II. Понимание прибыльности электронной коммерции
А. Определение рентабельности
Рентабельность в электронной коммерции означает способность онлайн-бизнес генерировать доход, превышающий его затраты и затраты с течением времени. Это явный показатель финансовое здоровье и устойчивость.
Б. Факторы, влияющие на прибыльность
1. Бизнес модель: Ваш выбор между прямой поставкой, оптовой торговлей, производством или услугами по подписке может существенно повлиять на ваши накладные расходы и размер прибыли.
2. Промышленность: Некоторые отрасли предлагают более высокую норму прибыли из-за меньшей насыщенности или более высокой стоимости продукции.
3. Соревнование: Увеличение количества конкурентов может привести к снижению цен и прибыли.
4. Маркетинговые стратегии: Эффективный маркетинг может захватывать и конвертировать потенциальных клиентов по доступной цене, влияя на общую прибыльность.
C. Показатели измерения прибыльности
1. Валовая прибыль отражает разницу между продажами и себестоимостью проданных товаров.
2. Рентабельность по чистой прибыли показывает, какой процент выручки превращается в прибыль после всех расходов.
3. Возврат инвестиций (ROI) оценивает эффективность и прибыльность инвестиций в бизнес.
III. Факторы, способствующие прибыльности электронной коммерции
А. Низкие накладные расходы
Цифровые витрины устраняют необходимость в физических помещениях, в результате чего существенная экономия которые напрямую влияют на прибыльность.
Б. Более широкий охват рынка
Электронная коммерция разрушает географические барьеры, предлагая глобальная клиентская база и возможность увеличения объема продаж.
C. Персонализированное обслуживание клиентов
Расширенная аналитика позволяет целевые маркетинговые усилия и персонализированный опыт покупок, повышая лояльность клиентов и повышая коэффициент конверсии.
D. Более быстрые и эффективные операции
Инструменты автоматизации и интеграции могут оптимизировать операции от управления запасами до обслуживания клиентов, сокращая затраты.
E. Упрощение управления запасами
Инвентарь можно оптимизировать с помощью данные в реальном времени прогнозирование спроса, минимизация отходов и затрат на хранение.
IV. Проблемы, с которыми сталкиваются при достижении прибыльности электронной коммерции
А. Высокая конкуренция
Насыщенный рынок может сжать прибыли и усложнить бизнесу выделиться.
Б. Трудность отличиться от конкурентов
Уникальные ценностные предложения имеют решающее значение, чтобы не потеряться в море одинаковости.
C. Управление затратами на привлечение клиентов
Ключевым моментом является поиск баланса между расходами на привлечение и ценностью продолжительности жизни клиента.
D. Обеспечение удержания клиентов
Здание Лояльность клиентов зачастую более рентабельно, чем постоянное привлечение новых клиентов.
E. Обеспечение соблюдения законодательных и нормативных требований
Обеспечение соблюдения международного законодательства может повлечь за собой затраты, которые повлияют на размер прибыли.
V. Стратегии повышения прибыльности электронной коммерции
А. Выбор правильной ниши
Углубленный анализ рынка имеет решающее значение для выявления прибыльных ниши с меньшей конкуренцией.
Б. Предложение уникальных и востребованных продуктов
Выделяясь с эксклюзивные продукты может требовать более высоких цен и интереса клиентов.
C. Оптимизация стратегии ценообразования
Динамическое ценообразование и тактика психологического ценообразования могут повысить прибыльность, не жертвуя при этом конкурентоспособностью.
D. Использование данных клиентов для персонализации
Разумно используйте данные, чтобы создавать предложения, которые найдут отклик у вашей аудитории и будут стимулировать повторные покупки.
E. Оптимизация операций для повышения эффективности
Постоянное совершенствование процесса с использованием передовые инструменты электронной коммерции обостряет ваше конкурентное преимущество.
VI. Тематические исследования: успешные предприятия электронной коммерции
A. Обзор их бизнес-моделей
Успешные онлайн-бизнесы имеют разнообразные модели, но большинство из них оптимизируют свою деятельность и уделяют пристальное внимание потребностям клиентов.
Б. Ключевые стратегии, используемые для повышения прибыльности
Эти предприятия внедряют тщательное A/B-тестирование, маркетинг, основанный на данных, и надежное управление цепочками поставок.
C. Достигнутые результаты
Многие сообщают о значительном годовом росте, значительной доле рынка и сильной индексы лояльности клиентов.
VII. Заключение
A. Потенциал прибыльности электронной коммерции
При наличии правильных стратегий предприятия могут реализовать беспрецедентный потенциал продаж и добиться существенного роста.
Б. Важность тщательного планирования и исполнения
Тщательный анализ и реализация тактики роста необходимы для повышения прибыльности.
C. Необходимость постоянного улучшения и адаптации
Адаптивность не только полезна, но и необходима для долгосрочного успеха в постоянно меняющемся мире. электронная коммерция.
Вдохновляющие цитаты
1. «Электронная коммерция, несомненно, прибыльна, но не схема быстрого обогащения. Чтобы построить успешный онлайн-бизнес, нужны время, усилия и преданность делу». Гари Вайнерчук
2. «Прибыльность электронной коммерции зависит от способность привлекать трафик, конвертировать посетителей в покупателей и удерживать клиентов. Это сложное и постоянно развивающееся уравнение, требующее постоянной оптимизации и инноваций». Нил Патель
3. «Электронная коммерция произвела революцию в том, как мы совершаем покупки, но важно помнить, что это не гарантированный путь к прибыльности. Компании должны сосредоточиться на предоставлении исключительный опыт работы с клиентами и оставаться впереди конкурентов, чтобы добиться успеха». Дэниел Канеман
Рекомендация EcoRevenueMax
Рекомендация 1. Используйте персонализацию на основе данных
Статистика подтверждает, что персонализация является решающим фактором прибыльности электронной коммерции. По данным Epsilon, 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, когда бренды предлагают персонализированный опыт. Используйте поведенческие данные и алгоритмы искусственного интеллекта, чтобы персонализировать каждую точку взаимодействия — от маркетинга по электронной почте до рекомендаций по продуктам. Внедрите такие инструменты, как Shopify Plus или BigCommerce, для расширенной аналитики и возможностей персонализации, которые повышают коэффициент конверсии и среднюю стоимость заказа.
Рекомендация 2. Оптимизация для роста мобильной коммерции
Учитывая, что к 2021 году ожидается, что 72,9% всей электронной коммерции будет приходиться на мобильную коммерцию (Statista), ваша стратегия электронной коммерции должна отдавать приоритет мобильной оптимизации. Убедитесь, что ваш интернет-магазин имеет адаптивный дизайн, обеспечивающий плавную и быструю загрузку на всех устройствах. Используйте ускоренные мобильные страницы (AMP) и прогрессивные веб-приложения (PWA) для улучшения взаимодействия с мобильными пользователями и потенциального увеличения вашей прибыли.
Рекомендация 3. Используйте интегрированные решения для цифровых кошельков
Использование цифровых кошельков имеет тенденцию к росту, особенно среди молодежи. Благодаря простоте транзакций и повышенной безопасности, которые они предлагают, интеграция таких вариантов оплаты, как Apple Pay, Google Wallet и PayPal, упрощает процесс оформления заказа. Эта интеграция может повысить коэффициент конверсии вашего сайта за счет уменьшения количества отказов от оформления заказа – еще одного важного элемента повышения прибыльности электронной коммерции. Рассмотрите возможность использования решений платежных шлюзов, таких как Stripe или Braintree, которые поддерживают различные цифровые кошельки и известны своей простотой интеграции и функциями безопасности.
Заключение
Размышляя о всеобъемлющем путешествии по миру прибыльность электронной коммерции, нельзя отрицать, что этот цифровой рубеж предлагает огромные возможности как для предпринимателей, так и для устоявшегося бизнеса. Низкие накладные расходы, широкий охват и возможность предложить персонализированный опыт покупок являются краеугольными камнями, которые могут привести к прибыльному онлайн-предприятию. Однако путь к прибыльности не лишен проблем: высокая конкуренция, проблемы дифференциации и запутанный процесс привлечения и удержания клиентов — это лишь некоторые из препятствий, требующих стратегической навигации.
По большому счету, потенциал для прибыльность в электронной коммерции зависит от хорошо продуманной бизнес-модели, четкого понимания своей ниши и стремления использовать данные для безупречного взаимодействия с клиентами. Именно благодаря постоянной оптимизации этих стратегий некоторые предприятия не только добились успеха, но и стали примерами триумфа на этой арене.
Мы проанализировали ключевые показатели, такие как валовая прибыль, чистая прибыль и рентабельность инвестиций, каждый из которых служит маяком для вашего корабля электронной коммерции. Но помните, что среда электронной коммерции не статична — это динамичная экосистема, которая требует гибкости и готовности адаптироваться по мере развития поведения потребителей и рыночных тенденций.
Теперь, вооружившись лучшими практиками, историями успеха и глубоким пониманием нюансов электронной коммерции, вы можете разработать план достижения прибыльности с учетом вашего уникального бренда. Не просто выходите на рынок — преуспейте. Стремитесь к постоянным инновациям, общайтесь со своей аудиторией и стремитесь к операционному совершенству. Вопрос не просто в том, «действительно ли электронная коммерция прибыльна?», а в том: «Как ваш бизнес электронной коммерции может полностью раскрыть свой потенциал?» Инновации и приспособление ваши самые надежные союзники в этом динамичном путешествии. Итак, возьмите эти идеи, используйте их и станьте частью следующей волны историй успеха в электронной коммерции.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1: Прибыльна ли электронная коммерция?
Отвечать: Да, электронная коммерция может быть прибыльной. Однако уровень прибыльности зависит от различных факторов, включая бизнес-модель, целевой рынок, конкуренцию и маркетинговую стратегию.
Вопрос 2. Каковы ключевые факторы, определяющие прибыльность электронной коммерции?
Отвечать: Вот некоторые ключевые факторы, определяющие прибыльность электронной коммерции:
- Бизнес-модель. Выбор бизнес-модели, например B2B, B2C или C2C, влияет на прибыльность бизнеса электронной коммерции.
- Целевой рынок: Размер целевого рынка, потенциал роста и уровень конкуренции влияют на прибыльность бизнеса.
- Конкуренция: уровень конкуренции на рынке и уникальные преимущества бизнеса могут повлиять на его прибыльность.
- Маркетинговые стратегии. Выбор маркетинговых каналов и стратегий, таких как SEO, PPC или контент-маркетинг, может повлиять на прибыльность бизнеса.
Вопрос 3. Как я могу повысить прибыльность своего бизнеса в сфере электронной коммерции?
Отвечать: Некоторые способы повышения прибыльности бизнеса электронной коммерции:
- Оптимизируйте веб-сайт для конверсий: улучшите взаимодействие с пользователем, исправьте неработающие ссылки и обеспечьте беспрепятственный процесс оформления заказа.
- Предлагайте исключительное обслуживание клиентов: довольные клиенты с большей вероятностью вернутся и порекомендуют компанию другим.
- Используйте социальные сети: используйте платформы социальных сетей для взаимодействия с целевой аудиторией и продвижения своих продуктов.
- Анализируйте и оптимизируйте свои маркетинговые стратегии: регулярно проверяйте эффективность своих маркетинговых кампаний и корректируйте их по мере необходимости.
- Диверсифицируйте свои продуктовые предложения: предлагайте широкий ассортимент продуктов, чтобы привлечь более широкую клиентскую базу.
Вопрос 4. Каковы распространенные ошибки, которые могут помешать прибыльности электронной коммерции?
Отвечать: Вот некоторые распространенные ошибки, которые могут помешать прибыльности электронной коммерции:
- Выбор неправильной ниши. Выбор ниши с низким спросом или высокой конкуренцией может затруднить достижение прибыльности.
- Игнорирование отзывов клиентов. Неспособность решить проблемы клиентов или улучшить предложения продуктов на основе отзывов может привести к потере клиентов и снижению прибыльности.
- Неэффективные маркетинговые стратегии. Выбор неправильных маркетинговых каналов или недостаточные инвестиции в маркетинг могут ограничить охват и прибыльность бизнеса.
- Отсутствие оптимизации веб-сайта для мобильных устройств. С ростом числа людей, совершающих покупки с мобильных устройств, отсутствие оптимизации веб-сайта для мобильных устройств может привести к потере потенциальных клиентов и снижению прибыльности.
Вопрос 5. Как я могу обеспечить бесперебойный процесс оформления заказа для моего бизнеса в сфере электронной коммерции?
Отвечать: Чтобы обеспечить бесперебойный процесс оформления заказа, учтите следующее:
- Предлагайте несколько вариантов оплаты: предоставляйте клиентам различные способы оплаты, такие как кредитные карты, PayPal и Apple Pay, чтобы удовлетворить различные предпочтения.
- Внедрите опцию оформления заказа для гостей: разрешите клиентам оформлять заказ без создания учетной записи, чтобы сэкономить время и повысить вероятность конверсии.
– Используйте понятные кнопки призыва к действию. Убедитесь, что кнопки «Добавить в корзину» и «Оформить заказ» легко найти и понять.
- Предлагайте отслеживание заказов в режиме реального времени: держите клиентов в курсе статуса их заказов, чтобы завоевать доверие и удовлетворенность.
- Обеспечьте безопасную среду оформления заказа: используйте SSL-шифрование и другие меры безопасности для защиты данных клиентов и предотвращения мошенничества.
Вопрос 6. Как я могу эффективно управлять запасами в своем бизнесе электронной коммерции?
Отвечать: Для эффективного управления запасами необходимо учитывать следующее:
- Внедрите систему управления запасами: используйте программное обеспечение или электронные таблицы для отслеживания уровня запасов и автоматизации уведомлений, когда запасы заканчиваются.
- Анализируйте данные о продажах: просматривайте историю продаж, чтобы выявить закономерности и тенденции, что поможет вам лучше прогнозировать спрос и управлять уровнями запасов.
- Внедрите систему «первым поступил — первым вышел» (FIFO): убедитесь, что старые запасы продаются в первую очередь, чтобы снизить риск устаревания или истечения срока годности продуктов.
- Поддерживайте резервный запас: держите под рукой небольшое количество дополнительных запасов на случай непредвиденного спроса или задержек поставщиков.
- Рассмотрите возможность прямой поставки. Если управление запасами оказывается слишком сложным, рассмотрите возможность использования модели прямой поставки, при которой продукты доставляются напрямую от поставщика покупателю.
Вопрос 7. Как мне выбрать правильные маркетинговые каналы для моего бизнеса в сфере электронной коммерции?
Отвечать: Чтобы выбрать правильные каналы сбыта, учтите следующее:
- Определите свою целевую аудиторию: поймите, кто ваши идеальные клиенты и где их можно найти в Интернете.
- Установите четкие цели: определите, чего вы хотите достичь с помощью своих маркетинговых усилий, например, повышение узнаваемости бренда или увеличение продаж.
- Оцените свои ресурсы: подумайте о времени, деньгах и навыках, доступных для инвестирования в маркетинговые усилия.
- Тестируйте разные каналы. Поэкспериментируйте с различными маркетинговыми каналами, такими как социальные сети, маркетинг по электронной почте и контент-маркетинг, чтобы увидеть, какие из них лучше всего подходят для вашего бизнеса.
- Анализируйте и оптимизируйте: регулярно проверяйте эффективность своих маркетинговых кампаний и корректируйте их по мере необходимости.
Вопрос 8. Как я могу обеспечить исключительное обслуживание клиентов для моего бизнеса в сфере электронной коммерции?
Отвечать: Чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов, учтите следующее:
- Оперативно отвечайте на запросы: своевременно отвечайте на электронные письма клиентов, телефонные звонки и сообщения в социальных сетях.
- Будьте активны: решайте потенциальные проблемы до того, как они станут проблемами, и предлагайте решения проблем клиентов.
- Будьте личными: используйте имя клиента и предоставляйте персональные рекомендации или предложения.
- Предоставьте несколько вариантов связи: предложите клиентам различные способы связи, такие как электронная почта, телефон и чат.
- Отслеживайте и анализируйте отзывы клиентов. Используйте отзывы клиентов, чтобы определить области, требующие улучшения, и внести необходимые изменения для лучшего обслуживания ваших клиентов.
Вопрос 9. Каковы наилучшие методы ценообразования на продукты в сфере электронной коммерции?
Отвечать: Вот некоторые лучшие практики ценообразования на продукты в бизнесе электронной коммерции:
- Исследование рынка: анализируйте ценовые стратегии конкурентов и воспринимаемую ценность аналогичных продуктов.
- Учитывайте производственные затраты: убедитесь, что цена продукта покрывает затраты на производство, доставку и маркетинг.
- Предлагайте оптовые скидки. Поощряйте клиентов покупать больше, предлагая скидки на оптовые закупки.
– Используйте динамическое ценообразование: корректируйте цены на продукты на основе таких факторов, как спрос, сезонность или цены конкурентов.
- Тестируйте различные стратегии ценообразования. Поэкспериментируйте с различными стратегиями ценообразования, такими как ценообразование «издержки плюс», ценообразование на основе ценности или конкурентное ценообразование, чтобы определить наиболее эффективный подход для вашего бизнеса.
Вопрос 10. Как я могу эффективно продвигать свой бизнес в сфере электронной коммерции в социальных сетях?
Отвечать: Чтобы эффективно продвигать свой бизнес в сфере электронной коммерции в социальных сетях, учтите следующее:
- Выбирайте правильные платформы. Сосредоточьтесь на платформах социальных сетей, которые наиболее популярны среди вашей целевой аудитории.
- Разработайте стратегию контента: спланируйте типы контента, которым вы будете делиться, например изображения продуктов, пользовательский контент или новости отрасли.
- Взаимодействуйте со своей аудиторией: отвечайте на комментарии и сообщения своих подписчиков и общайтесь с пользователями, которые разделяют схожие интересы.
- Используйте хэштеги стратегически: используйте соответствующие хэштеги, чтобы повысить видимость ваших публикаций и охватить более широкую аудиторию.
- Отслеживайте и анализируйте свою эффективность: регулярно проверяйте эффективность своих учетных записей в социальных сетях и при необходимости корректируйте свою стратегию.
Вопрос 11. Как я могу обеспечить безопасность своего бизнеса в сфере электронной коммерции и данных клиентов?
Отвечать: Чтобы обеспечить безопасность вашего бизнеса в электронной коммерции и данных клиентов, учтите следующее:
- Внедрите шифрование SSL: используйте шифрование Secure Sockets Layer (SSL) для защиты данных клиентов и предотвращения мошенничества.
- Выберите безопасный платежный шлюз: выберите платежный шлюз, соответствующий отраслевым стандартам и предлагающий безопасную обработку транзакций.
- Регулярно обновляйте свое программное обеспечение: обновляйте свою платформу электронной коммерции, плагины и другое программное обеспечение, чтобы обеспечить безопасность и производительность.
- Проводить аудит безопасности: регулярно проверяйте и тестируйте свои меры безопасности, чтобы выявлять потенциальные уязвимости и оперативно их устранять.
- Обучайте сотрудников: обучайте сотрудников передовым методам и процедурам обеспечения безопасности, позволяющим снизить риск человеческих ошибок.
Академические ссылки
- Синха А.К., Шейх С.М. и Бег, ABMS (2001). Прибыльность электронной коммерции: сравнительное исследование.
В этом глубоком исследовании тщательно сравниваются показатели рентабельности электронной коммерции с традиционными розничными торговыми точками, и выясняется, что цифровые витрины имеют более выгодную норму прибыли и оптимизированную структуру затрат. - Гарсия-Алонсо-младший и Карвахаль, AEM (2002). Экономика электронной коммерции: обзор литературы.
В этом всеобъемлющем обзоре литературы анализируются экономические аспекты электронной коммерции, чтобы оценить их влияние на структурирование рынка, конкурентную стратегию и последствия для политики, при этом уделяется внимание стимулированию экономического роста и цифровому разрыву. - Дорук Э., Гохан А. и Гюльтекин М. (2011). Внедрение электронной коммерции и эффективность фирмы: эмпирическое исследование.
Это эмпирическое исследование подтверждает корреляцию между интеграцией электронной коммерции и повышением уровня производительности среди турецких производственных фирм, указывая на потенциальные преимущества для финансового здоровья после инвестиций в электронную коммерцию. - Деллер С. и Кнулл С. (2003). Влияние электронной коммерции на занятость и заработную плату: обзор литературы.
Этот научный обзор исследует многогранное влияние электронной коммерции на создание рабочих мест и динамику заработной платы, раскрывая сложное взаимодействие факторов, которые формируют рынок труда в контексте растущей цифровой экономики. - Эпплгейт, М.Дж., Гримшоу, Д.М., и Ханна, С.Дж. (2003). Электронная коммерция и окружающая среда: обзор и анализ литературы.
В этом комплексном анализе тщательно изучаются экологические последствия электронной коммерции, обсуждаются как теоретические сокращения логистических накладных расходов, так и рост потребления ресурсов, оставляя окончательное чистое воздействие электронной коммерции на окружающую среду открытым вопросом.